Disability Action – Soutenir l’indépendance des automobilistes souffrant de problèmes de santé en Irlande du Nord …
Une personne sur 4 en Irlande du Nord vit avec un handicap.
Pour beaucoup, posséder un permis de conduire est bien plus qu’une simple commodité : c’est un passeport vers l’indépendance, leur permettant de voyager où et quand ils le souhaitent sans dépendre des autres. Pourtant, avant que ces automobilistes puissent prendre ou reprendre leur place au volant, beaucoup doivent d’abord passer une évaluation de conduite spécialisée.
Disability Action réalise ces évaluations au nom de la Driver & Vehicle Agency (DVA) et de Motability.
Lors d’une conduite sur route, des évaluateurs formés observent le freinage, la direction, le contrôle de la puissance et les temps de réaction afin de garantir que chaque conducteur puisse conduire un véhicule en toute sécurité.
Répondre à une gamme de besoins – pendant que les clients font la queue
Disability Action emploie actuellement 6 évaluateurs de conduite et maintient une flotte de 10 véhicules qui sont chacun adapté à différents besoins en matière de handicap. En plus de cela, il existe jusqu’à 52 affections médicales distinctes qui peuvent nécessiter un signalement, et la durée d’une évaluation peut varier selon le type de licence, l’équipement et l’état concerné. Le défi logique de fournir un service de qualité dans ce contexte peut poser de gros casse-têtes.
Pour aggraver les choses, la demande a explosé : le centre a traité environ 200 demandes téléphoniques par semaine en 2023, mais ce chiffre a depuis triplé, passant à entre 600 et 700 appels, laissant plus de 850 clients en attente de rendez-vous.
Les services d’évaluation des réservations sont un casse-tête finement équilibré
Des services d’évaluation sont proposés dans 8 sites à travers l’Irlande du Nord.
Pourtant, avec seulement quelques évaluateurs et une charge de travail croissante, planifier le bon professionnel, le bon véhicule adapté et le créneau horaire approprié était devenu un puzzledifficile à équilibrer.
La nécessité d’optimiser les processus pour réduire les temps d’attente
L’optimisation du processus de planification était le principal défi auquel Disabilities Action était confronté.
Simplifier les protocoles de réservation, augmenter la capacité des évaluateurs et accélérer la rotation des véhicules pourrait considérablement réduire les temps d’attente et aider des milliers de conducteurs handicapés à retrouver l’indépendance que la conduite offre de manière unique.
Le logiciel de réservation de Voyagerr a permis une réservation efficace et une gestion plus facile
Pour soutenir les 8 centres dans la gestion des réservations des évaluateurs conducteurs, des véhicules spécialisés et des lieux de vente, Disability Action a décidé d’investir dans le logiciel de réservation de Voyagerr.
Le système fonctionne avec des données en temps réel et a simplifié le processus de réservation et d’évaluation.
Angel Hutchison, responsable du centre de mobilité chez Disability Action Northern Ireland, décrit les avantages du système :
« Grâce au nouveau système, trois membres de l’équipe peuvent désormais effectuer différentes tâches simultanément, ce qui réduit considérablement le temps et améliore l’efficacité.
Nous pouvons désormais utiliser Windows 10, et lors de la génération des lettres, le système compile automatiquement toutes les informations nécessaires ce qui élimine ainsi le besoin d’entrer manuellement.
Les évaluations et leçons de conduite peuvent désormais être attribuées aux instructeurs en une seule étape, alors qu’auparavant cela nécessitait plusieurs actions, consacrant un temps précieux aux administrateurs.
Le jour de la livraison, tout conflit d’emploi du temps (comme des conflits d’horaires ou de lieux) est immédiatement visible et peut être résolu immédiatement, ce qui permet à l’équipe de gagner du temps et moins de stress inutile au bureau.
L’enregistrement des leçons, des séances de tutorat et des réunions d’information s’est également avéré problématique. Cela a maintenant été largement simplifié car ça ne reposant plus sur la mémoire ou la prise de notes de l’équipe. Essayer de prédire ou de suivre la disponibilité des instructeurs a toujours été un problème majeur et crucial. Etant une ressource si limitée, pouvoir consulter la disponibilité des instructeurs sur le terrain à tout moment a été une transformation pour l’équipe.
Nous constatons également des gains de temps grâce à l’optimisation automatique des réservations, des évaluateurs de conducteurs et des véhicules spécialisés.
Et avoir un journal d’appels s’est avéré extrêmement utile.
Pour moi, réussir signifie ne plus avoir à compter sur un journal papier pour suivre les réservations et les notes associées. »
On the day of delivery, any scheduling conflicts—such as time or location clashes—are immediately visible and can be resolved straightaway, again saving time and unnecessary stress for the team in the office.
Nous constatons également des gains de temps grâce à l’optimisation automatique des réservations, des évaluateurs de conducteurs et des véhicules spécialisés.
Et avoir un journal d’appels s’est avéré extrêmement utile.
Pour moi, réussir signifie ne plus avoir à compter sur un journal papier pour suivre les réservations et les notes associées. »
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Photos from Disability Action’s website: https://www.disabilityaction.org/Pages/Category/driving
